你知道CRM和SCRM有什么不同之处吗？CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，意为客户关系管理。在上一期视频中，我们详细介绍了CRM的概念和应用，而SCRM则是SocialCustomerRelationshipManagement的缩写，即社交客户关系管理，SCRM结合了社交媒体和网络平台，可以更好地了解客户需求和行为。

例如海底捞的在线预约火锅、查询店内等位时间、在线订餐及会员制度等功能，都是采用SCRM模式。SCRM还可以通过系统对顾客的购买记录和相关数据进行分析，从而对消费者进行分级、差异化的提供、承诺的优惠和折扣等活动。下一期我们将为大家详细介绍如何选择CRM和SCRM，感兴趣的朋友请点击视频左下角预约免费试用哦。

随着CRM销售管理系统在中国企业中的逐渐火热，大部分国内CRM销售系统开发商都在为企业提供定制CRM系统，定制客户管理系统可以更贴切企业的个性需求，从而提高CRM的管理效率，定制的CRM不论是在功能方面还是在流程方面都会更有利企业的运用，做到满足各方面的需求，优化企业的业务流程与管理流程。不同行业之间在企业管理方面的要求是不一样的，CRM系统如果不做到定制化，是无法满足大部分企业的需求的，这也是为什么定制化CRM系统那么受欢迎的原因。

例如：某行业的企业销售流程是：收款订货发货售后，而在标准CRM的销售流程是：定金订货发送收款售后，作为一款可定制化的Rushcrm系统，最好的方法是更改CRM的销售流程，让软件去适应企业，而非企业适应软件。定制的CRM系统定制化的系统可以根据企业的需求，打通与企业其他应用或者系统的那堵“墙”。

CRM就是CustomerRelationshipManagement的简称，在市场中，企业用来实现客户关系管理的对应工具就是CRM系统。从理论上来讲，CRM是一套获取、维系和增加目标客户的方法和过程。CRM既是一种国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一套以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的应用软件和实施方法。

作为一种新型客户关系管理机制，CRM系统极大地改善了企业与客户之间的关系，被普遍应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等相关领域。CRM还可以帮助企业实现以客户为中心，通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组，加强与客户的沟通，不断挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值，同时通过对销售团队的管理，提高团队的执行力和企业运营水平，以达到客户价值最大化，为企业创造更多的收益。